Bir kullanıcıya kampanya e-postası veya indirim SMS’i göndermek, KVKK’dan ayrı bir düzenlemeye tabidir: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak çıkarılan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik. Bu yazı, e-posta/SMS pazarlamasında onay şartının nasıl işlediğini ve İYS’nin (İleti Yönetim Sistemi) bu şartı nasıl uyguladığını açıklar.
6563 Sayılı Kanun Onay Şartı Getirir
Kanun ve dayandığı yönetmelik, ticari elektronik iletinin (e-posta, SMS, çağrı, anlık bildirim) alıcıya ancak önceden onay alınmışsa gönderilebileceğini belirtir. Onay, alıcının kendi iradesiyle ve hangi kanaldan (e-posta, SMS gibi) ileti almayı kabul ettiğini açıkça belirterek vermesi gereken bir irade beyanıdır.
İYS onayı kayıt altına alan sistemdir
İleti Yönetim Sistemi (İYS), bu onayların merkezi olarak kayıt altına alındığı ve alıcının onayını istediği an geri çekebildiği elektronik sistemdir. Bir işletme, İYS’ye kayıtlı olmayan veya İYS’de onaylı görünmeyen bir alıcıya ticari elektronik ileti gönderirse, bu gönderi yönetmeliğe aykırı kabul edilir.
Üyelik Onayı ile Pazarlama Onayı Ayrı Şeylerdir
Bir kullanıcının bir e-ticaret sitesine üye olması veya bir sipariş vermesi, o siteden pazarlama amaçlı e-posta almayı otomatik olarak kabul ettiği anlamına gelmez. Üyelik sözleşmesi ile ticari elektronik ileti onayı ayrı iki irade beyanıdır; üyelik sırasında toplanan iletişim bilgisi, ayrı bir pazarlama onayı alınmadan kampanya iletişiminde kullanılamaz. Sipariş durumu veya fatura gibi bir işlemin tamamlanması için zorunlu bilgilendirme iletileri (işlemsel iletiler) bu onay şartının dışında kalır; bunlar pazarlama iletisi sayılmaz.
Ret hakkı her ilette bulunmalıdır
Onay verilmiş olsa bile alıcı, dilediği an bu onayı geri çekebilir. Gönderilen her ticari elektronik ilette, alıcının kolayca ret bildiriminde bulunabileceği bir yöntem sunulması gerekir; ret bildirimi İYS üzerinden işlendiğinde, alıcı sistemde onaylı olmaktan çıkar ve o kanaldan yeniden ileti gönderilemez.
Sık Yapılan Hata
En yaygın hata, üyelik veya sipariş sürecinde toplanan e-posta/telefon bilgisini, ayrı bir pazarlama onayı almadan kampanya listesine eklemektir. İkinci hata, İYS’de reddedilmiş veya hiç onaylanmamış bir kişiye, eski bir liste üzerinden (İYS kontrolü yapılmadan) ileti göndermeye devam etmektir; İYS entegrasyonu doğru kurulmadığında bu hata fark edilmeden tekrarlanabilir.
Özet
E-posta ve SMS pazarlaması, 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında önceden alınmış bir onaya bağlıdır; bu onay İYS üzerinden kayıt altına alınır ve alıcı tarafından her an geri çekilebilir. Üyelik onayı ile pazarlama onayı ayrı irade beyanlarıdır; biri diğerinin yerine geçmez.
Resmî Kaynaklar
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Elektronik Ticaret Mevzuatı